Privacy, AVG en bewaartermijnen.

Dealvox wordt momenteel geëxploiteerd als eenmanszaak in Nederland. De rechten en verplichtingen onder dit beleid kunnen zonder voorafgaande toestemming worden overgedragen aan de Nederlandse besloten vennootschap die voor Dealvox in oprichting is, of aan een andere rechtsopvolger.

Contact: contact@dealvox.eu

Voor zover wettelijk vereist treedt de bovengenoemde entiteit op als verwerkingsverantwoordelijke. Voor verwerkingen die wij namens een dealer uitvoeren, treden wij op als verwerker en is de dealer verwerkingsverantwoordelijke (zie sectie 2).

Dit beleid maakt onderscheid tussen twee groepen:

A. Bezoekers van dealvox.eu en zakelijke contacten. Voor deze gegevens zijn wij verwerkingsverantwoordelijke.

B. Bellers naar een dealer die Dealvox gebruikt. Wanneer u een autodealer belt en de Dealvox-assistent neemt op, verwerken wij uw persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van en namens die dealer. De dealer is in dat geval verwerkingsverantwoordelijke en het privacybeleid van de dealer is leidend. Vragen over inzage, verwijdering of correctie van uw gegevens dient u in beginsel rechtstreeks aan de dealer te richten.

• Contactgegevens die u zelf invult in formulieren of e-mails.
• Audio en transcripten van gesprekken die u voert via onze "Spreek met Dealvox"-demowidget, indien u toestemming heeft gegeven.
• Inschrijvingen voor wachtlijsten of nieuwsbrieven.
• Technische gegevens via cookies en serverlogs (IP-adres, browser, apparaat, bezochte pagina's, tijdstip).
• Planningsgegevens via Calendly wanneer u een demogesprek inplant.

In opdracht van de dealer kunnen wij verwerken:

• Audio-opname en transcript van het gesprek, mits u aan het begin van het gesprek toestemming heeft gegeven.
• Caller ID (telefoonnummer waarmee u belt).
• Door u tijdens het gesprek verstrekte gegevens (zoals naam, kenteken, voorkeursdatum).
• Tijdstip, duur en uitkomst van het gesprek.

Wij verwerken geen biometrische gegevens en doen geen emotie-analyse. Bijzondere persoonsgegevens worden niet doelbewust verzameld.

Wij verwerken persoonsgegevens onder andere voor de volgende doeleinden:

• het beantwoorden van vragen en het uitvoeren van pre-contractuele maatregelen;
• het demonstreren, leveren, onderhouden en verbeteren van onze dienst;
• klantadministratie, facturatie en relatiebeheer;
• het uitvoeren van inkomende oproepen in opdracht van dealers;
• het analyseren van gebruik van onze website en dienst voor productverbetering;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

De grondslagen zijn, afhankelijk van de verwerking: uw toestemming, de uitvoering van een overeenkomst (of pre-contractuele maatregelen), het nakomen van een wettelijke verplichting, of ons gerechtvaardigd belang bij een efficiënte bedrijfsvoering en productverbetering.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken. Dat heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerking vóór de intrekking.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Indicatieve bewaartermijnen:

Wij kunnen gegevens langer bewaren wanneer dat noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting, ter onderbouwing of verdediging van een rechtsvordering, of in geval van een lopend onderzoek of geschil.

Conform artikel 50 van de Europese AI-verordening meldt onze assistent zich aan het begin van elk gesprek als AI-assistent. Onze assistent neemt geen geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen voor u in de zin van artikel 22 AVG; hij faciliteert uitsluitend administratieve handelingen zoals het inplannen van afspraken.

Voor de levering van de dienst werken wij met zorgvuldig geselecteerde sub-verwerkers. Met elke sub-verwerker hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten. Een actuele lijst is op verzoek beschikbaar via contact@dealvox.eu.

Tot onze sub-verwerkers behoren onder andere aanbieders van cloudhosting, telefonie, spraakherkenning, taalmodel-inferentie, tekst-naar-spraak, agenda-integratie, communicatie- en planningsdiensten. Wij behouden ons het recht voor om sub-verwerkers toe te voegen, te wijzigen of te vervangen wanneer dat nodig is voor de levering of verbetering van de dienst.

Wij streven ernaar verwerking zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte te laten plaatsvinden. Wanneer een doorgifte naar buiten de EER toch noodzakelijk is, baseren wij ons op een passend overdrachtsmechanisme zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een geldig adequaatheidsbesluit.

Wij treffen redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies en onrechtmatige verwerking. Geen enkel systeem is volledig onkwetsbaar; wij geven geen garantie dat onze maatregelen elke vorm van inbreuk in alle omstandigheden kunnen voorkomen.

In geval van een datalek voldoen wij aan onze meldplicht onder de AVG.

U heeft, voor zover van toepassing en binnen de grenzen van de AVG, het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, dataportabiliteit en bezwaar, alsmede het recht om een gegeven toestemming in te trekken. U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Verzoeken kunt u indienen via contact@dealvox.eu. Wij reageren binnen één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kunnen wij deze termijn met twee maanden verlengen, conform artikel 12 lid 3 AVG. Bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken kunnen wij een redelijke vergoeding rekenen of weigeren te reageren, conform artikel 12 lid 5 AVG.

Voor gegevens die wij namens een dealer verwerken (categorie B) verwijzen wij u naar het privacybeleid van die dealer; wij sturen uw verzoek waar nodig door.

Wij gebruiken een minimum aan cookies. Functionele cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de site en worden zonder toestemming geplaatst. Analytische cookies plaatsen wij alleen na uw toestemming via de cookiebanner. Marketing- of tracking-cookies van derden plaatsen wij niet, tenzij u daar expliciet toestemming voor geeft.

Wij kunnen dit privacybeleid op elk moment aanpassen. De meest recente versie is altijd op deze pagina beschikbaar, met de datum bovenaan. Voortgezet gebruik van de website of dienst na publicatie van een nieuwe versie geldt als aanvaarding van de aangepaste versie.

Voor vragen over dit privacybeleid: contact@dealvox.eu.