Voorwaarden voor gebruik van de Dealvox-dienst.

• Dealvox: Dealvox, momenteel geëxploiteerd als eenmanszaak in Nederland, alsmede haar rechtsopvolgers (waaronder de Nederlandse besloten vennootschap die in oprichting is).
• Klant: de zakelijke partij (autodealer, dealergroep, importeur of een vergelijkbare zakelijke afnemer) die een overeenkomst sluit met Dealvox.
• Dienst: de AI-spraakassistent van Dealvox, inclusief alle bijbehorende software, dashboards, integraties en ondersteuning, zoals door Dealvox van tijd tot tijd aangeboden.
• Beller: de eindgebruiker die contact opneemt met de Klant en in interactie treedt met de Dienst. Een Beller is geen partij bij de overeenkomst tussen Dealvox en de Klant.
• Overeenkomst: deze algemene voorwaarden, samen met de offerte of orderbevestiging en de verwerkersovereenkomst.
• Verwerkersovereenkomst (DPA): de tussen partijen geldende overeenkomst conform artikel 28 AVG.
• Overmacht: zoals gedefinieerd in artikel 11.

Dealvox stelt de Dienst beschikbaar als software-as-a-service. De Dienst kan onder meer inkomende oproepen aannemen, afspraken inplannen via een gekoppelde agenda, en gesprekken doorverbinden naar medewerkers van de Klant.

De Dienst wordt geleverd “as is” en “as available”. Voor zover wettelijk toegestaan sluit Dealvox alle uitdrukkelijke en stilzwijgende garanties uit, waaronder garanties van geschiktheid voor een bepaald doel, verhandelbaarheid, ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking, juistheid of volledigheid van de output van de AI, of het uitblijven van rechtsinbreuk.

De Klant erkent dat:

• AI-systemen inherent onzeker zijn en fouten kunnen maken, waaronder verkeerde interpretaties, foutieve afspraken, of het niet correct doorverbinden van een gesprek;
• de werking van de Dienst afhankelijk is van diensten van derden (telefonie, internet, taalmodellen, spraakdiensten, agenda-API's), en dat onderbrekingen of fouten in die diensten buiten de macht van Dealvox vallen;
• de Dienst geen vervanging is voor menselijk toezicht; de Klant is verantwoordelijk voor het inrichten van passende menselijke escalatie en kwaliteitscontrole.

Dealvox kan een gratis of gereduceerde pilot aanbieden. Pilots zijn vrijblijvend van de zijde van Dealvox en kunnen op elk moment door Dealvox worden beëindigd of aangepast, zonder enige aanspraak van de Klant op schadevergoeding, voortzetting of conversie naar een betaalde overeenkomst.

Prijzen worden vastgelegd in de offerte of orderbevestiging en zijn exclusief btw, kosten van derden en bijkomende kosten. Tenzij anders overeengekomen factureert Dealvox maandelijks vooraf. Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.

Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. Dealvox mag de wettelijke handelsrente, alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, en de Dienst opschorten zonder dat de betalingsverplichting van de Klant daardoor wordt opgeschort.

Dealvox kan prijzen jaarlijks aanpassen aan de CBS-prijsindex zonder voorafgaande kennisgeving. Overige prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd. De Klant heeft geen recht op verrekening of opschorting.

Dealvox spant zich in om de Dienst beschikbaar te houden, maar geeft geen garantie ten aanzien van uptime, doorlooptijden, responstijden of ononderbroken werking. De Dienst kan onbeschikbaar zijn door onderhoud, technische storingen, fouten in diensten van derden, overmacht of andere oorzaken.

De Klant heeft geen recht op restitutie, creditering, compensatie of schadevergoeding in verband met onbeschikbaarheid, vertraging, fouten of beperkte werking van de Dienst, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

De Klant is verantwoordelijk voor:

• het verstrekken van juiste, volledige en actuele informatie in zijn dealerprofiel, agenda en andere configuratie;
• het op de hoogte houden van zijn personeel over het gebruik van de Dienst;
• het naleven van alle wet- en regelgeving die op zijn relatie met Bellers van toepassing is, waaronder consumentenrecht, telecomregels en sectorspecifieke verplichtingen;
• het verkrijgen van alle vereiste toestemmingen en het hebben van een geldige rechtsgrondslag voor elke verwerking die hij opdraagt aan Dealvox;
• het beheer van zijn eigen accounts, toegangsrechten en wachtwoorden;
• alle handelingen die plaatsvinden onder zijn account.

De Klant gebruikt de Dienst niet voor doeleinden die in strijd zijn met de wet, de openbare orde, de goede zeden of de redelijke belangen van Dealvox. De Klant gebruikt de Dienst niet voor cold calling of andere ongevraagde commerciële communicatie zonder geldige rechtsgrondslag.

De Klant vrijwaart Dealvox volledig en houdt Dealvox schadeloos voor alle aanspraken, vorderingen, claims, boetes, schade, kosten (inclusief redelijke advocaatkosten) en verliezen die voortvloeien uit of samenhangen met:

• claims of verzoeken van Bellers, waaronder claims op grond van privacy, consumentenrecht of contractrecht in de relatie tussen de Klant en de Beller;
• onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die de Klant aan Dealvox heeft verstrekt;
• het gebruik van de Dienst door of namens de Klant in strijd met deze voorwaarden of toepasselijk recht;
• het niet nakomen door de Klant van zijn verplichtingen jegens Bellers (waaronder het tijdig en correct nakomen van de afspraak die via de Dienst is ingepland);
• elke claim die voortvloeit uit het feit dat de Klant zelf verwerkingsverantwoordelijke is jegens de Beller.

Voor zover Dealvox persoonsgegevens van Bellers verwerkt, treedt Dealvox op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke. De voorwaarden zijn vastgelegd in de bij de Overeenkomst behorende verwerkersovereenkomst (DPA).

De Klant garandeert dat hij voor elke verwerkingsopdracht die hij aan Dealvox geeft beschikt over een geldige rechtsgrondslag, dat hij Bellers correct heeft geïnformeerd, en dat hij alle daarvoor noodzakelijke toestemmingen heeft verkregen. Dealvox is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de privacy-informatie of consent-flow tussen de Klant en de Beller.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, de modellen, de prompts, de configuratiemethodiek en de documentatie berusten uitsluitend bij Dealvox of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt een herroepbaar, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst, uitsluitend voor het beoogde gebruik.

De Klant verleent Dealvox een eeuwigdurende, wereldwijde, royaltyvrije, sublicentieerbare licentie om geanonimiseerde, geaggregeerde of afgeleide data en inzichten die voortkomen uit het gebruik van de Dienst te gebruiken voor elk doel, waaronder het onderhouden, verbeteren en uitbreiden van de Dienst, het trainen of verfijnen van modellen, en het ontwikkelen van nieuwe diensten. Deze licentie blijft van kracht na beëindiging van de Overeenkomst.

Het is de Klant niet toegestaan om de Dienst te reverse-engineeren, te kopiëren, te ontleden, om te zetten of te gebruiken voor het bouwen van een concurrerend product of model, noch om de output van de Dienst te gebruiken om concurrerende AI-systemen te trainen.

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Dealvox jegens de Klant beperkt en uitgesloten als hierna beschreven.

(a) Uitgesloten schade. Dealvox is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gederfde omzet, gemiste besparingen, gemiste afspraken, reputatieschade, dataverlies, verlies of verminking van gegevens of opnames, schade door onbeschikbaarheid of fouten van diensten van derden, schade door fouten of onnauwkeurigheden van de AI, of immateriële schade.

(b) Cap. De totale aansprakelijkheid van Dealvox uit welke hoofde dan ook (overeenkomst, onrechtmatige daad, vrijwaring of anderszins) is per kalenderjaar beperkt tot het laagste van: (i) het bedrag dat de Klant in de drie kalendermaanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Dealvox heeft betaald (excl. btw), of (ii) € 10.000.

(c) Vervaltermijn. Elke aanspraak van de Klant vervalt twaalf maanden na de gebeurtenis waarop de aanspraak is gebaseerd, of eerder voor zover de wet een kortere termijn stelt.

(d) Carve-out. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Dealvox zelf, en evenmin voor zover dwingend recht zich tegen de beperking verzet.

Dealvox is niet aansprakelijk en niet in verzuim wanneer het nakomen van een verplichting wordt verhinderd of bemoeilijkt door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen of uitval bij sub-verwerkers, leveranciers van AI-modellen, aanbieders van telefonie of internet; cyberaanvallen, denial-of-service-aanvallen of andere security-incidenten; uitval van energie of telecommunicatie; overheidsmaatregelen of nieuwe regelgeving; pandemieën, natuurrampen, oorlog of terreur; arbeidsconflicten; en alle andere omstandigheden buiten de redelijke macht van Dealvox.

Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Dealvox opgeschort. Duurt de overmachtsituatie langer dan 60 dagen, dan kan elke partij de Overeenkomst beëindigen zonder schadeplichtig te zijn.

Dealvox is gerechtigd om de Dienst geheel of gedeeltelijk op te schorten, met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande aankondiging, in geval van: (i) achterstallige betaling; (ii) (vermoedelijke) schending van deze voorwaarden door de Klant; (iii) gebruik dat de integriteit, beveiliging of beschikbaarheid van de Dienst voor andere klanten in gevaar brengt; (iv) gebruik dat naar het redelijk oordeel van Dealvox een juridisch of reputationeel risico oplevert; of (v) een verzoek of bevel van een bevoegde autoriteit. Opschorting laat de betalingsverplichtingen van de Klant onverlet.

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de offerte vastgelegde initiële termijn (bij gebreke daarvan: twaalf maanden) en wordt daarna stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van twaalf maanden, tenzij een van beide partijen uiterlijk drie maanden vóór het einde van de lopende termijn schriftelijk opzegt.

Opzegging door Dealvox voor het gemak. Dealvox is daarnaast te allen tijde gerechtigd de Overeenkomst om welke reden dan ook te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, zonder schadeplichtig te zijn.

Onmiddellijke beëindiging door Dealvox. Dealvox kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling beëindigen indien: (i) de Klant tekortschiet in een wezenlijke verplichting; (ii) de Klant in staat van faillissement, surseance, schuldsanering of liquidatie raakt; (iii) de Klant zijn onderneming staakt; (iv) Dealvox redelijkerwijs vermoedt dat verder gebruik door de Klant een wettelijk, reputationeel of veiligheidsrisico oplevert.

Na beëindiging eindigt het gebruiksrecht van de Klant onmiddellijk. Dealvox kan klantgegevens gedurende een redelijke periode (in beginsel maximaal 30 dagen) bewaren ten behoeve van een mogelijke export, waarna verwijdering plaatsvindt conform het privacybeleid en de DPA. Reeds gefactureerde bedragen worden niet gerestitueerd.

Deze Overeenkomst schept uitsluitend rechten en verplichtingen tussen Dealvox en de Klant. Derden, waaronder Bellers, kunnen aan deze Overeenkomst geen rechten ontlenen en kunnen geen aanspraken jegens Dealvox baseren op deze Overeenkomst.

Dealvox is gerechtigd haar rechten en verplichtingen onder de Overeenkomst zonder voorafgaande toestemming van de Klant geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een groepsmaatschappij, een rechtsopvolger (waaronder de Nederlandse besloten vennootschap die voor Dealvox in oprichting is) of een verkrijger in het kader van een fusie, overname of activatransactie. De Klant mag zijn rechten en verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dealvox.

Dealvox mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór ingangsdatum bekendgemaakt. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden. Indien de Klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging die zijn positie aantoonbaar verslechtert, is zijn enige remedie beëindiging van de Overeenkomst per de ingangsdatum van de wijziging.

Op deze voorwaarden en op alle Overeenkomsten tussen Dealvox en de Klant is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen vervangen de aangetaste bepaling in dat geval door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.